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非常規:涉武漢行程免費退票:合力防疫是社會共識

中國煤炭新聞網 2020/1/24 11:29:59    一事一議
    特殊時期當有特殊政策,疫情面前,需要社會各界擔起社會責任,合力對抗,戰勝病毒。

  臨近春節,新型肺炎疫情不期而至。為應對病毒,避免去人流較大的區域,無緊急事務盡量不要去疫情較為嚴重的武漢,成了社會各界合力對抗疫情的共識。而對于一些已經訂了去武漢票的旅客來說,要不要退掉?估計這兩天,很多人遇到了這個小煩惱。武漢作為我國最大的交通樞紐之一,春節期間的客流量可想而知。不過,這個小煩惱已經解決了。

  1月21日,民航局下發通知,要求各運輸航空公司,對已購買涉武漢航班機票的旅客,如有退票要求,免費辦理;免收到達和離開武漢的火車票、高鐵票退票手續費。同日,攜程、飛豬、去哪兒網、美團點評等多家在線旅游平臺也表示,春節期間武漢地區酒店、門票、用車訂單等,將會做免損取消服務。

  特殊時期當有特殊做法,這不僅體現的是管理部門和企業平臺的商業靈活度,也反映出了企業經營的應急能力。有市場嗅覺與商業智慧的企業,都會有所為。

  疫情的傳播是不分地域、不分人群的,對抗疫情需要整個社會的聯動。這也就要求,各行各業,無論是個人還是機構、企業、平臺,都貢獻自己的力量。在自己的專業領域和職業領域,做自己力所能及的事。

  而且,我們分析這種特殊情景下的退票現象,很容易梳理出一條邏輯線:很多人的退票并不是出于個人原因,而是客觀環境發生了特殊變化,以至于個體不得不隨之做出退票的應變。如果再讓個人去承擔這個客觀因素導致的成本,是不甚合理的。

  對許多經濟條件不足或消費習慣保守的旅客來說,幾十塊錢的退票費,可能是促使他做出“咬牙前往”決定的最后一點砝碼。而如果沒了退票費的煩憂,恰似一根稻草放在了抉擇的天平上,在沒有損失的情況下,索性放棄出行了。

  某種程度上,民航局的要求,也是一種惠民措施;而企業的選擇,則不失為一種有擔當的表現,這也是社會責任的一部分。少了一部分“退票費”收入,卻贏得了消費者的口碑和社會贊譽。

  而從管理者的角度來講,通過此舉,也是在表達一種立場:勸慰、引導人們盡量不去武漢、在武漢的盡量別外出。

  不僅僅是長途出行服務類企業,有電商平臺也已宣布,其平臺上所有銷售口罩的商家,絕不允許漲價,同時對口罩商品進行專項官方補貼;網約車企業也啟動應急預案,除了類似的免取消費的措施,還出現了給武漢的網約車司機發放口罩和消毒液的措施。

  這些都反映了企業的市場理性。做了會加分,不做可能會被吐槽,何樂而不為呢?而其他諸如商場、餐飲、影院等人群聚集的行業,也可以有相應的“超常”措施,配合疫情防治工作。

  疫情面前,擔起社會責任,就是最好的廣告營銷。這是一次考試,也是一場考驗。

  □與歸(媒體人)

來源:華聲論壇      編 輯:徐悉
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